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September 2019

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Lies auch meinen aktuellen Blogbeitrag...

„Muss ich mir eigentlich alles gefallen lassen?"

Warum Beschwerde Management für jedes Unternehmen wichtig ist und wie es gelingt

Die schlechte Nachricht: Konflikte mit Kunden sind nach wie vor Realität

Bildquelle: www.pixabay.com
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Konflikte mit Kunden gehen auch schon mal unter die Gürtellinie. Beleidigungen und verbale Angriffe sind im Alltag nicht wegzudenken. Beschäftige sind zunehmend verunsichert. Unternehmen fürchten Qualitätsverlust im direkten Kundenservice.

Laute, wütende Kunden sind verärgert und wollen mit ihrem Ärger gesehen werden und gleichzeitig eine Lösung für das jeweilige Problem. 

 

Und du als Mitarbeiterin bekommst es möglicherweise einfach ab und hast keine Ahnung, wie du damit gewinnbringend für dich, deine Kunden und deine Firma umgehen kannst.  ...

 



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Löse deinen Ärger auf. Egal ob du dich über Kundinnen, Kollegen oder deine Vorgesetzte ärgerst. Mit Hilfe des Ärger-auflöse-Blocks kannst du dir selbst 50 x Selbstempathie schenken. Der Übungsblock zum Ärger auflösen für deinen Schreibtisch. 

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Birgit Schulze - Die Wirtschaftsmediatorin
© Foto Hirch Darmstadt

Mit viel Leidenschaft und noch viel mehr Expertenwissen begleite ich Menschen dabei, zufrieden ins Büro zu gehen, so dass sie die anstehenden Aufgaben erfolgreich und mit Freude ausführen. Meine langjährige Erfahrung als Wirtschaftsmediatorin für Teams, Scrum Masterin und Change- und Beschwerdemanagerin, teile ich mit dir in meinem Blog oder gerne live in Workshops und Vorträgen.

 

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