Konflikte mit Kunden gehen auch schon mal unter die Gürtellinie. Beleidigungen und verbale Angriffe sind im Alltag nicht wegzudenken. Beschäftige sind zunehmend verunsichert. Unternehmen fürchten Qualitätsverlust im direkten Kundenservice.

Laute, wütende Kunden sind verärgert und wollen mit ihrem Ärger gesehen werden und gleichzeitig eine Lösung für das jeweilige Problem. 

Und du als Mitarbeiterin bekommst es möglicherweise einfach ab und hast keine Ahnung, wie du damit gewinnbringend für dich, deine Kunden und deine Firma umgehen kannst.  ...