Zufrieden ins Büro - Das Blog

Hier blogge ich zu den Themen Konfliktmanagement, wertschätzende Kommunikation und mehr Zufriedenheit im Berufsalltag auf Basis der Gewaltfreien Kommunikation.

Mit dem Begriff Gewaltfreie Kommunikation tun sich viele schwer. Du auch?

„Bei der Gewaltfreien Kommunikation geht es um Worte.
Bei der Gewaltfreien Kommunikation geht es nicht um Worte.
Es geht um die Haltung.“

So hat es Marshall Rosenberg der Begründer der GFK formuliert.

 

Mit dieser Blogserie unterstütze ich dich dabei, dein persönliches GFK Bewusstsein zu entwickeln. So kannst du diese Form der verbindenden Kommunikation in deinen Arbeitsalltag einfließen lassen.

 

Mir ist wichtig, dazu beizutragen, dass die Gewaltfreie Kommunikation als das wahrgenommen wird, wofür sie steht. 

Für eine verbindende Kommunikationsform auch in emotional herausfordernden Situationen.

Aktuelle Blogartikel

Wusstest du schon, dass ...

… es hilfreich bei Meetings ist zu Beginn die Frage an alle Beteiligten zu stellen, ob es jetzt ganz akut Hinderungsgründe dafür gibt, hier präsent zu sein?

 

Wenn ja, frage nach, was die Person braucht, um sich jetzt auf das Meeting zu einzulassen.

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Expertinnen-Interview mit Sandra Hinte

Sandra Hinte ist Beziehungscoach. Sie hilft Menschen dabei, selbstbewusst ihren Weg in eine entspannte Partnerschaft zu gehen.

 

In diesem Expertinnen-Interview erfährst du,

 

+ welche Situationen dazu beitragen, dass dein/e Partner/in ausflippt,

+ was das Beste ist, das du tun kannst und

+ was du unbedingt vermeiden kannst, um nicht noch mehr Öl ins Feuer zu gießen.  

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Heute geht aber auch alles schief. Was meine Ohren mit geklauten Fahrrädern, schlechtem Wetter und meinen Nachbarn zu tun haben?

Fragen über Fragen

Es gibt Tage, da geht irgendwie alles schief. Letzte Woche war so ein Tag.

 

Mein Sohn kommt zu mir, hält mir zwei durchgepetzte Fahrrad-Schlösser hin uns sagt: „Mama, unsere Fahrräder wurden geklaut.“

 

Dann regnete es schon seit Tagen, ein Sturmtief jagt das nächste.

 

Und gestern hatte Nachbar mal wieder das letzte Wort.

 

*GRRRRR* da kommt schon einiges Zusammen. Ich  beobachte meine Gedanken: „Wenn ich die Fahrrad-Klauer erwische, dann können die was erleben!!!“ und „Schei* Wetter, jetzt ist schon Mitte März ich will nicht mehr frieren!“ und „Wenn mir noch einer blöd kommt, dann dreh ich durch!!! – Aber so was von!!!!“

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Expertinnen-Interview mit Melanie Bieber

Melanie kam durch "Ärger" zur Gewaltfreien Kommunikation. Sie hat dadurch gelernt, was der Ärger mit ihr macht und mit ihr persönlich zu tun hat.

 

Erfahre in diesem Interview, was ihr im Moment des Ärgers hilft, so dass sie handlungsfähig bliebt. Und sogar in die Entspannung kommt.

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"Muss ich mir eigentlich alles gefallen lassen?" Warum Beschwerde Management wichtig ist und wie es gelingt.

Die schlechte Nachricht: Konflikte mit Kunden sind nach wie vor Realität

Bildquelle: www.pixabay.de
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Konflikte mit Kunden gehen auch schon mal unter die Gürtellinie. Beleidigungen und verbale Angriffe sind im Alltag nicht wegzudenken. Beschäftige sind zunehmend verunsichert. Unternehmen fürchten Qualitätsverlust im direkten Kundenservice.

Laute, wütende Kunden sind verärgert und wollen mit ihrem Ärger gesehen werden und gleichzeitig eine Lösung für das jeweilige Problem.

 

Und du als Mitarbeiterin bekommst es möglicherweise einfach ab und hast keine Ahnung, wie du damit gewinnbringend für dich, deine Kunden und deine Firma umgehen kannst. 

 

Wir haben es in der Regel nicht gelernt, auf verbindende und lebensdienliche Weise mit Konflikten umzugehen. Und damit wissen auch die wenigsten Mitarbeitenden in einem Unternehmen, wie sie mit Beschwerden umgehen können. Und wenn Mitarbeitende eigentlich ganz andere Aufgaben ausüben und "zufällig" damit konfrontiert sind, dann ist das doppelt bedenklich. Denn einerseits, ist diese Person ja dafür da andere Aufgaben auszuführen. Und andererseits ist sie nicht in der Lage, die Beschwerde im Unternehmens- und Kundensinne zu lösen. 

 

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Wusstest du schon, dass ...

.. dass es gut ist bei Entscheidungen, die ihr im Team gemeinsam umsetzen wollt, mehr Optionen zur Auswahl zu geben, als nur A und B?

 

Denn dadurch erhöhst sich die Wahrscheinlichkeit, dass Lösungen gefunden werden, die die Bedürfnisse aller berücksichtigen.

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Folge 14 - Zufrieden ins Büro Lunchbreak: Bewertungen - Signalworte

Heute mit Übung 27 aus dem Praxisbuch 52xICH - schau rein und finde die Signalwörter, um künftig Aussagen zu entschärfen. Deine oder die von anderen.

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Expertinnen-Interview mit Henrik Balser

In dem 8 Minuten-Interview mit dem interkulturellen Wirtschaftsmediator Henrik Balser findest du 3 Tipps und 1 absolutes No-Go, wenn du verärgerten Menschen begegnest. 

Schau gleich rein. 

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"Mein Chef ist der größte Ar*** unter der Sonne!!!"

5 Inspirationen, warum es bis jetzt wertvoll war, dich über deine Führungskraft aufzuregen

Bildquelle: Mathew Schwartz - Unsplash
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3:0 für aktives Konfliktmanagement. Kosten sparen durch Konfliktklärung in Organisationen.

Projektleiterin Sabine S. kommt morgens übermüdet ins Büro. Sie hatte eine schlaflose Nacht, weil sie sich über einen Projektmitarbeiter ärgert. Er liefert wichtige Konstruktionspläne verspätet. Diese Pläne sind die Grundlage für den Bau einer großen technischen Anlage. Die Prüfung der Statik, die Materialbeschaffung und schließlich die Montage hängen davon ab. Der Bau droht sich zu verzögern, eine satte Konventionalstrafe für das Unternehmen ist die Konsequenz.

 

Sabine S. kennt die Gründe für die Verspätung nicht. Eine konstruktive Besprechung ist nicht mehr möglich. Gesprächsversuche mit dem Mitarbeiter eskalieren. Die Situation raubt ihr den Schlaf. Ihrem Ärger macht sie unter anderem dadurch Luft, in dem sie mit anderen Kollegen über diesen Projektmitarbeiter spricht. Eine Lösung für die Situation ist außer Sichtweite.

Konflikte kosten Zeit, Geld und Nerven und das nicht zu knapp

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Blogserie Gewaltfreie Kommunikation fürs Büro (5): Stille Selbst-Empathie

Bildquelle: www.pixabay.com
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Du musst nicht Buddha sein, um empathisch zu handeln

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Folge 1 - Zufrieden ins Büro Lunchbreak: Wertschätzung

So verpasst du keine Folge meiner Lunchbreak Reihe

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Der Tag, an dem ich dem Dalai Lama die Hand schüttelte – und warum auch ein Blick, ein Gruß oder eine Frage Wertschätzung ausdrücken.

#dltibetinitiative

Foto: Birgit Schulze
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7 Gründe, warum dich der sichere Umgang mit starken Gefühlen ab sofort zufrieden ins Büro gehen lässt

Bildquelle: Birgit Schulze
Bildquelle: Birgit Schulze

Von Teilnehmenden meiner Seminare werde ich am häufigsten gefragt, was sie tun können, wenn ein Kollege, eine Kundin oder die Vorgesetzte ausflippt. Daraus schließe ich, dass die meisten Menschen sich in solchen Situationen nicht sehr wohl fühlen oder sogar Angst davor haben. Und weil ihnen klar ist, dass Angst eher hemmt als sie weiter zu bringen, sind sie auf der Suche nach Lösungen.

 

Vielleicht geht es dir ja auch so. Denn schließlich bist du ja kein Kaninchen, das vor einer Schlange zittern muss. Behalte im Kopf: solche Gesprächssituationen finden niemals auf Augenhöhe statt.

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„Jemanden umbringen zu wollen, reicht nicht aus“ - 4 Expertinnen-Interviews zum Thema:

"Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Business" und die persönlichen Antworten erfahrener Business Frauen

Expertinnen zum Thema "Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Büro"
Copyright: Judith Andresen, Susanne Lorenz, Beata Lange Fotografin, Foto Hirch Darmstadt
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Expertinnen-Interview mit Irmtraud Kauschat

In dem 10 Minuten-Interview mit einer der bekanntesten GFK Trainerinnen Deutschlands erfährst du, warum sie früher einfach nur erschrocken war, wenn eine andere Person ihr mit Ärger begegnete. Und warum ihr bis heute die Gewaltfreie Kommunikation einen sicheren Umgang in solchen Situationen ermöglicht. 

Expertinnen Interview mit Christina Bodendieck

Erfahre in 10 Minuten wie die Vertriebs- und Akquisementorin mit starken Gefühlen im Berufsalltag umgeht und welche Strategien ihr dabei helfen, die Verbindung zu der verärgerten Person herzustellen. 

Blogserie Gewaltfreie Kommunikation fürs Büro (4): Die Ursache für Gefühle findest du auch am Arbeitsplatz

Bild: Pixabay
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Eine der Grundannahmen der Gewaltfreien Kommunikation lautet:

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So wirst du selbst zum Profi im Umgang mit herausfordernden Situationen: Die Kollegiale Beratung

Bildquelle: www.pixabay.de
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Klaus ist Geschäftsführer eines kleinen dynamischen und sehr erfolgreichen Unternehmens. Seine Mitarbeiteranzahl ist innerhalb weniger Jahre auf 30 Personen angewachsen. Er bekommt längst nicht mehr alles in seiner Firma mit. Er hat Aufgaben delegiert und Teams gebildet, um die komplexen Aufträge kompetent und zuverlässig abzuwickeln. In einem der Teams kracht es zwischen den Teammitgliedern. Dadurch kommt es zu Verzögerungen in der Auftragsbearbeitung. Klaus ist ratlos. Er findet keine Lösung und fühlt sich allein. Als Geschäftsführer und Vorgesetzter sieht er sich zwar in der Verantwortung den Konflikt zu klären. Er will jedoch keinen externen Mediator ins Boot holen. Die Zeit spielt gegen ihn und sein Unternehmen, da wird guter Rat unter Umständen teuer. Muss aber nicht.

Raus aus dem eigenen Saft durch Kollegiale Beratung

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Eigenlob stinkt? Dann ab unter die Wertschätzungsdusche

"Das hast Du heute wieder gut gemacht" *klopf auf die Schulter* "Birgit Du bist die Beste, Größte, Schönste, Tollste..."  Endlich mal jemand -auch wenn ich es selbst bin -, die erkennt, wie toll ich doch bin. ... Momentmal, riechst du das auch? auch? Hier riecht es gerade so komisch, äh, wo war gleich noch die Seife? Schnell unter die Dusche, unter die Wertschätzungsdusche.

 

Ohne Eigenlob geht es nicht? Das braucht es doch manchmal, denkst du jetzt vielleicht. Denn wenn ich mich nicht lobe, wer denn dann? "Birgit, Du bist die Größte, Schönste, Beste...?",  "Dir kann einfach keiner das Wasser reichen ... " Solche Lobeshymnen und Komplimente machen auf Dauer einsam.

 

Denn wenn ich mich selbst so weit oben auf einen Sockel stelle,
verliere ich zum einen die Bodenhaftung und

zum anderen die Verbindung zu meinen Mitmenschen.

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Bedürfnisse - der gute Grund warum wir handeln, wie wir handeln

Sagt z.B. ein Kolleg zu dir: „Nie schreiben Sie das Protokoll rechtzeitig!“, sagt er dir eigentlich, dass sein Bedürfnis nach Ordnung/Struktur und vielleicht sogar nach Sicherheit unerfüllt ist.

 

Oder deine Chefin sagt zu dir: „Sie sind ja schon wieder zu spät!“, bittet sie dich indirekt darum, ihr Bedürfnis nach Wertschätzung und Effizienz zu erfüllen.

 

Schimpft jemand mit dir, kritisiert er dich oder interepretiert er dein Verhalten, dann ist das ein sicheres Zeichen dafür, dass Bedürfnisse bei ihm gerade unerfüllt sind. Genauso verhält es sich, wenn du vor dich hin meckerst, andere bewertest oder be-/verurteilst. Das zeigt, einige deiner Bedürfnisse sind gerade im Mangel - unerfüllt.

 

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WM 2018 und Gewaltfreie Kommunikation passt doch gar nicht zusammen, oder doch?

Alles ist im WM Fieber. In Kürze gehts in Russland los. Ja, auch ich bin inzwischen im Fußballfieber. Hätte ich nie gedacht, aber als Mutter von zwei Söhnen ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Fussball familienintern ein Thema wird. 

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Wie du dank Selbsteinfühlung Energie sparst und das in ganz alltäglichen Momenten. Neulich beim Bäcker ...

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Blogserie Gewaltfreie Kommunikation fürs Büro (1): Beobachtung/Wahrnehmung - Gedanken/Bewertungen

Mit dem Begriff Gewaltfreie Kommunikation tun sich viel schwer. Du auch?

 

„Bei der Gewaltfreien Kommunikation geht es um Worte.
Bei der Gewaltfreien Kommunikation geht es nicht um Worte.
Es geht um die Haltung.“

So hat es Marshall Rosenberg, der Begründer der GFK formuliert. Mit dieser Blogserie möchte ich dich unterstützen, dein persönliches GFK Bewusstsein zu entwickeln und diese Form der verbindenden Kommunikation in deinen Arbeitsalltag einfließen zu lassen. Damit möchte ich einen Beitrag leisten, dass die Gewaltfreie Kommunikation als das wahrgenommen wird, wofür sie steht. Für eine verbindende Kommunikationsform auch in emotional herausfordernden Situationen.

In meinem ersten Beitrag dieser Serie geht es heute um die Schlüsselunterscheidung:

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Blogserie Gewaltfreie Kommunikation fürs Büro (2): Signalwörter für moralische Bewertungen und Beurteilungen erkennen

Im zweiten Teil dieser Blogserie geht es weiterhin um die

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Blogserie Gewaltfreie Kommunikation fürs Büro (3): Gefühle, Gefühle, Gefühle

Zwei unterschiedliche Gefühlsituationen

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Backe backe Kuchen

Meine Oma konnte es. Ich kann es nicht.

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Gewaltfreie Kommunikation - 5 Tipps, wie du ab sofort gewaltfrei kommunizieren kannst

 

Kennst du das? Du sagst etwas und plötzlich schlägt dir dein Gesprächspartner verbal voll auf die 12?

 

Damit du künftig souverän in solchen Situationen handeln kannst, habe ich 5 Tipps für dich zusammen gestellt. Durch diese 5 Tipps erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass dein Gegenüber dich so hört, wie du es dir wünschst.

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7 Herausforderungen schnell wachsender Unternehmen und wie sie lösbar sind

 

 

Jetzt ist er da, der
Pocketguide zum wertschätzenden Miteinander - 7 Herausforderungen schnell wachsender Firmen und wie sie lösbar sind.

 

Auf 56 Seiten erwarten dich sieben spezifische Herausforderungen junger schnell wachsender Unternehmen. Erfahre, wie du diesen ab sofort ruhig und sicher begegnen kannst. Darüber hinaus erhälst du zahlreiche wertvolle Tipps für deine turbulente Wachstumsphase.

 

Der Pocketguide erscheint als Ebook für 7,49 Euro oder als  Printausgabe für 9,90 Euro.

 

Beziehen kannst du die Printausgabe direkt bei mir im Shop oder in allen Buchhandlungen oder Ebookstores.

 

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