3:0 für aktives Konfliktmanagement. Kosten sparen durch Konfliktklärung in Organisationen.

Projektleiterin Sabine S. kommt morgens übermüdet ins Büro. Sie hatte eine schlaflose Nacht, weil sie sich über einen Projektmitarbeiter ärgert. Er liefert wichtige Konstruktionspläne verspätet. Diese Pläne sind die Grundlage für den Bau einer großen technischen Anlage. Die Prüfung der Statik, die Materialbeschaffung und schließlich die Montage hängen davon ab. Der Bau droht sich zu verzögern, eine satte Konventionalstrafe für das Unternehmen ist die Konsequenz.

 

Sabine S. kennt die Gründe für die Verspätung nicht. Eine konstruktive Besprechung ist nicht mehr möglich. Gesprächsversuche mit dem Mitarbeiter eskalieren. Die Situation raubt ihr den Schlaf. Ihrem Ärger macht sie unter anderem dadurch Luft, in dem sie mit anderen Kollegen über diesen Projektmitarbeiter spricht. Eine Lösung für die Situation ist außer Sichtweite.

Konflikte kosten Zeit, Geld und Nerven und das nicht zu knapp

Die Erkenntnisse aus der im folgenden vorgestellten Konfliktkostenstudie sind zwar schon 10 Jahre alt - aber immer noch aktuell. Denn die dauerhaft ungelösten Konflikte belasten die Mitarbeitenden, ebenso wie das gesamte System. 

Die drei Konfliktdimensionen

Konfliktdimensionsmodell nach KPMG
Konfliktdimensionsmodell nach KPMG

 Es gibt laut KPMG neun Konfliktkostenkategorien, die drei verschiedenen Dimensionen zugeordnet werden können. Die Dimensionen lauten: Person, Team und Organisation.

 

Im weiteren Verlauf der Studie wurde deutlich, dass es messbare und nicht messbare Konfliktkosten gibt. Zu den messbaren zählen zum Beispiel Krankheit, Fluktuation, Projektver-zögerungen oder entgangene Aufträge.

 

Durch diese messbaren Konfliktkosten allein wurde ein Wert von ca. 50.000 Euro pro Jahr und Projekt ermittelt und zwar pro Konflikt. Je nach Unter-nehmensgröße belaufen sich die messbaren Konfliktkosten sogar auf bis zu 500.000 Euro.

Die nicht messbaren Konfliktkosten sind – weil nicht messbar – sehr schwer einzuschätzen. Kosten entstehen zum Beispiel in der Dimension Person durch Untätigkeit des Arbeitnehmers oder kontraproduktives Verhalten.

 

Kunden- und Lieferantenfluktuation sowie Mängel in der Projektarbeit tragen zu Mehrkosten in der Dimension Team bei.

 

Auf organisatorischer Ebene sind dies beispielsweise Über- und Unterregulierung der Organisation oder auch arbeitsrechtliche Maßnahmen.


Hol dir hier mein Freebie:

Auf 180! Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Büro

Hier geht's zum Freebie


Aus meiner Sicht auch in 2019 aktueller den je, die Erkenntnis aus der Konfliktkostenstudie der KPMG

Immer, wenn Menschen zusammen arbeiten, treffen unterschiedliche Persönlichkeiten, Meinungen und Arbeitsweisen aufeinander. Reibungsverluste in Form von Konflikten, sind somit ganz natürlich. Gleichzeitig sind sie … anstrengend, kosten Arbeitszeit und Geld. Kosten möglichst gering zu halten und damit auch die Kosten von Reibungsverlusten zu minimieren, wird für Unternehmen angesichts des zunehmenden Wettbewerbs … immer wichtiger.

 

 

 

KPMG, Konfliktkostenstudie 2009.

Das Dilemma der Sabine S.

Sabine S. Dilemma ist es, dass sie keine Idee und Unterstützung zur Lösung des Konfliktes mit dem Mitarbeiter hat.

 

Es fehlt eine Unternehmens-Streitkultur, die ihr die Unterstützung gibt, mit dieser Situation konstruktiv und gewinnbringend für das Unternehmen umzugehen.

 

Sie spricht zwar mit ihren Kollegen und Vorgesetzten darüber. Es ändert sich dennoch nichts. Aus ihrer Sicht schlimmer, denn durch die Mängel in der Projektarbeit verschärft sich die Situation. Betroffen sind zwei Dimensionen des Unternehmens. Person und Team.

Nachhaltiges Konfliktmanagement bringt Erfolg

Ein erfolgreiches Konfliktmanagement (KM) besteht aus verschiedenen Bausteinen. Diese wirkungsvoll mit einander kombiniert, sparen einem Unternehmen Geld und Zeit. Gleichzeitig tragen sie langfristig zu einer wertschätzende Unternehmenskultur für alle Mitarbeiter bei.


Vorträge, Workshops und Seminare als präventive Bausteine sowie Konfliktcoaching und Wirtschaftsmediation für den akuten Fall runden das KM ab. Idealerweise gibt es in Unternehmen „Konfliktnavigatoren“, die als Ansprechpartner und erste Anlaufstelle dienen. An sie können sich Mitarbeiter aller Ebenen wenden, um zu erörtern, welche Form der Konfliktklärung sinnvoll ist. Ist der Konflikt zum Beispiel durch eine Mediation lösbar, braucht die betroffene Person ein Konfliktcoaching oder ist eine Teamweiterbildungsmaßnahme zielführend?

Workshops und Vorträge können wertvolle Impulse setzen. Wichtig ist jedoch aus meiner Sicht, eine Nachhaltigkeit für Unternehmen zu erzeugen. Die Mitarbeiter werden durch ein aktives KM befähigt, Konflikte auf neuen und nachhaltigen Wegen zu lösen. Gleichzeitig baut sich für die Mitarbeiter mit der Zeit das Vertrauen auf, Konflikte anders anzugehen als bislang. Vorbilder und Vorreiter werden gebraucht.

Es zahlt sich für Unternehmen aus, Konfliktmanagement aktiv zu betreiben.

Für junge und schnell wachsende Unternehmen ist es von Vorteil, ein aktives KM von Anfang an im Unternehmen zu implementieren. So kann sich die Streitkultur mitentwickeln und dient als vertrauensbildendes Instrument für alle Mitarbeiter.

 

Auch bereits etablierten Unternehmen steht dieser Weg immer offen. Denn es ist eine bewusste Entscheidung, Konflikte offen und aktiv anzugehen. Denn aktives KM bringt den Unternehmen

  • erhöhte Kundenzufriedenheit

  • erfolgreichere Projekte und

  • engagiertere Mitarbeiter.

Mediation kann ein Weg sein

Im Falle von Sabine S. wurde schließlich eine Mediation durchgeführt und zwar mit dem gesamten Projektteam. So konnten die Anliegen und Interessen aller Beteiligten sichtbar gemacht werden. Gemeinsam fand das Team einen Lösungsansatz, der zur fristgerechten Fertigstellung der Pläne führte. Die Mediation trug zusätzlich zur Teamentwicklung bei. Die Mitarbeiter bauten Vertrauen in diese Methode auf. Das Unternehmen konnte die drohende Konventionalstrafe abwenden.

 

Hol dir hier mein Freebie:

Auf 180! Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Büro

Hier geht's zum Freebie



Kommentar schreiben

Kommentare: 0

Du willst wertvolle Tipps & Inspirationen, um dir deine Bedürfnisse mit Leichtigkeit zu erfüllen?

Dann klick auf den Button und trag dich gleich in meine Email-Liste ein. 

Nur meine Email-Abonnenten erhalten kostenlose Tipps & Inspirationen 

  • für den souveränen Umgang mit starken Gefühlen im Büro
  • Entscheidungen zu treffen, die ihre Bedürfnisse erfüllen
  • Impulse für den Einsatz der Gewaltfreien Kommunikation im Büro
  • gelegentlich Informationen über meine Aktivitäten und Einladungen zu kostenlosen Events

Die Angabe deines Namens ist freiwillig und dient ausschließlich dazu, dich im Newsletter persönlich anzusprechen. Deine Einwilligung in den Versand meines Newsletters kannst du jederzeit widerrufen. Der Newsletter-Versand erfolgt entsprechend meiner Datenschutzerklärung und erscheint alle zwei Wochen.

 

Datenschutzerklärung


Birgit Schulze - Die Wirtschaftsmediatorin
© Foto Hirch Darmstadt

Mit viel Leidenschaft und noch viel mehr Expertenwissen begleite ich Menschen dabei, zufrieden ins Büro zu gehen, so dass sie die anstehenden Aufgaben erfolgreich und mit Freude ausführen. Meine langjährige Erfahrung als Wirtschaftsmediatorin für Teams, Scrum Masterin und Change- und Beschwerdemanagerin, teile ich mit dir in meinem Blog oder gerne live in Workshops und Vorträgen.

 

Möchtest du mehr erfahren? Ruf mich an oder schreibe mir:

Kontakt: Birgit Schulze


Telefon: 0 61 51/27 38 17

E-Mail: Birgit Schulze

Post: Alicenstraße 18, 64293 Darmstadt